Derzeit kann es zu einer Störung unseres Internetdienstes in Schaanwald kommen.
Unser technisches Team arbeitet bereits mit Hochdruck an der Behebung des Problems.

Service LeVel Agreement

Unsere Serviceleistungen

FL1 bietet in Verbindung mit den Produkten einen definierten Service Level an. Je nach Dienstleistung entsprechend der Leistungsbeschreibung, kann der Service Level kostenpflichtig durch den Kunden auf einen höheren Service Level geändert werden. Die Tabelle zeigt die maximale Zeit in Stunden für die entsprechende Bearbeitungsphase. Üblicherweise werden diese Zeiten deutlich unterschritten. Trouble Tickets mit einem höherem SLA werden priorisiert bearbeitet.

 

Service Level

Reaktion

Intervention

Service Recovery

Supportzeiten

SLA 1

Best Effort

Best Effort

< 24 h

MO – FR 08:00 – 17:00

SLA 2

< 6 h

< 6 h

< 16 h

MO – FR 07:30 – 17:30

SLA 3

< 2 h

< 2 h

< 8 h

MO – FR 07:30 – 17:30

SLA Plus

< 2 h

< 2 h

< 8 h

7 x 24

Diese aufgeführten Zeitangaben sind als Stunden während der Supportzeit zu verstehen. Das heisst, wenn die Störung eines Services mit SLA 3 um 14.00 Uhr gemeldet wird, wird unmittelbar mit dem 1st-Level-Support begonnen und vor 16.00 Uhr erfolgt die Intervention. Die Störung sollte  spätestens um 12.00 Uhr des Folgetages behoben sein.

Alle weiteren Details zu unseren Serviceleistungen finden Sie im Dokument   «Service Level Agreement». Im Anhang dieses Dokuments finden Sie zudem die Übersicht über die Zuteilung eines SLAs auf das Produkt.