Network Operations / Service Operations Center Engineer 100% (m/w/d)

Was für ein Team erwartet mich?
Als Network Operations / Service Operations Center Engineer mit Schwerpunkt Mobilfunk, Roaming Services und internationale Kundenbetreuung bist du massgeblich an der Überwachung, Steuerung und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs unserer nationalen und internationalen Telekommunikationsdienste beteiligt. Du bist zentrale Ansprechperson bei Roaming-bezogenen Incidents, analysieren Störungen in der internationalen Netzinteraktion und stellest eine reibungslose Kommunikation mit weltweiten Partnern und Kunden sicher.

Deine Aufgaben:

• Netzwerk- und Service-Überwachung (Core-, Transport-, Access-, IP-Netze, IT-Systeme, Plattformen) über Monitoring-Systeme und in Abstimmung mit externen Leistungspartner.
• Überwachung von Mobilfunk-/ Roaming-Diensten (Voice, Data, Messaging in 4G/5G Netzen) in Echtzeit über Monitoring-Systeme, in Abstimmung mit internen/externen Stakeholdern und Partner.
• Incident Management: Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dispaching von Störungsmeldungen (Tickets, Alarme, Kundenmeldungen). Ebenso Roaming-bezogene Störungen inkl. Koordination mit internationalen Partnernetzen und Roaming-Hubs.
• 1st Level Analyse und Fehlerbehebung von Störungen/Problemen in unseren Telekommunikationsnetzen, bzw. unseren Dienstleistungen (z. B. beim Mobilfunk Roaming entsprechende Signalisierungsfehler in SS7/Diameter/SIP/GTP, Datenverbindungsabbrüche, Interworking-Issues).
• Internationale Kundenkommunikation bei Störungsfällen: Technische Klärung und Status-Updates in englischer Sprache.
• Koordination von Eskalationen mit internen/externen Technikteams, internationalen Carriern, IPX-Providern, Roaming-Partnern und internationalen Grosskunden
• Change- und Maintenance-Koordination für Systeme und Plattformen im Mobilfunk/Roaming-Umfeld.
• Erstellung von Qualitäts- und Performance-Reports zu Service KPIs (z. B. Mobilfunk Attach Success Rate, Call Setup Success Rate, Data Session Success Rate).
• Teilnahme an erweiterten Regelarbeitszeiten und Bereitschaft-/Pikettdienst (24/7), inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten. KEIN genereller 24/7 Schichtdienst

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in  internationalen Telekommunikationsprotokollen (SS7, Diameter, SIP, GTP).
• Erfahrung im Roaming-Betrieb und mit internationaler Carrier-Kommunikation.
• Vertraut mit Telekommunikations- und insbesondere Mobilfunktechnologien (2G, 3G, 4G, 5G, VoLTE/VoWiFi, Messaging und Roaming) sowie IP-Netzwerken (TCP/IP, Routing, Switching).
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools und Ticketingsystemen.
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management).
• Ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten auch im internationalen Umfeld.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz bei komplexen (internationalen) Störungsfällen.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Pikettdienst (24/7).

Von Vorteil:

• Zertifizierungen wie ITIL Foundation.
• Erfahrung im Umgang mit Roaming Partner, IREG Testing, IPX-Infrastrukturen, GRX/DRX, Clearing Houses und Roaming Analytics Tools
• Erfahrung mit Nokia NCP und OAM Tools (z.B. NetAct/MantaRay) sowie diversen Umbrella-Systemen
• Kenntnisse in Signalisierungstools und Trace-Analyse (z. B. Wireshark, Tektronix, M2000, o.ä.).

Dein Arbeitsumfeld:

• Modernes und flexibles Arbeitsumfeld mit einer agilen Unternehmenskultur,
  die viel Gestaltungsspielraum bietet
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Möglichkeit
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Moderne technische Ausstattung und eine attraktive Arbeitsplatzgestaltung